这就是差距！澳籍女回国拒绝隔离，外籍车企疫期却大有作为！

当前，新冠肺炎在多个国家爆发，直接导致全球华人出现归国潮，然而这其中却又包藏着各种不和谐现象。比如，某澳籍女归国后不服从隔离管束，仍然坚持出门跑步，且面对防疫工作人员的劝阻大喊骚扰，嚣张态度引发全民公愤；另外还有归国人士在隔离点要求喝矿泉水、嫌弃隔离点条件差等公主病行为等。外籍或留学人士回国后应对疫情管控的种种无礼，令全民气愤，也抹黑了整个海外华人群体的脸面。与这些无礼行为产生对比的是，在疫情期间很多外籍车企的态度：它们不仅在疫情期间迅速响应防疫号召，还积极投入对防疫的支援、对消费者的关怀中去。 当前，虽然国内疫情已经趋于稳定，但是车企还是进入了特殊经营时期：销售因客观原因进入低迷期，无法实现过多线下促销。在此背景下，一大波车企开始专注做消费者关怀，力图在这样的特殊时刻，展现企业非凡的社会责任。出身英国的就是其中之一，但该品牌的关怀政策实际上要追溯到疫情爆发之前。 疫情之前，重心转向用户关怀 2020年伊始，就推出多项关怀举措，在捷豹路虎官方APP上，上线了多个用户互动关怀活动。如果说车主专享日的新年好运抽奖只是小打小闹，那年末好礼问卷调研活动，则是捷豹路虎在敞开大门对用户说：我想了解你；保养礼遇就是关系到老车主的实际需求的活动，所以该活动也获得了大量用户关注并参与。 捷豹路虎的官方APP是车主的集聚地，可以了解用车、养车等信息，在这样一个车主集中的渠道上集中推送年末关怀活动，是利用智能化手段精准服务目标客户的一种方式。由于很少有其他闲杂人员会在这个APP上长期活跃，这也成为捷豹路虎用户关怀的重点输送渠道。 疫情期间，三心关怀重视用户体验 疫情爆发之后，全国人民为防疫进行居家隔离。这一阶段，几乎所有车企都行动起来为抗疫做出自己的贡献，捷豹路虎虽然是外来汉，但还是在此期间积极响应防疫号召。一方面，捐赠800万人民币用于疫情防控支援及中小学校园重大流行疾病预防，同时告知老用户车内各类净化空气设备如何正确使用；另一方面，推出安心到店（门店防护全面升级）、放心购车（全新线上购车体验）、贴心维保（全面支持周到关怀）的三心关怀政策，为在疫情期间有购车、用车、养车等需求的消费者提供安全、安心的服务，充分利用科技的力量，将线下经营转向如何提升用户体验的内功修炼。 疫情之后，市场低迷之下专注老用户服务 在全中国停滞了2个月后，2020年2月份的市场呈现出前所未有的低迷，在这个特殊时期，往日刺激市场的促销活动无法大量进行。基于这种形势，捷豹路虎将目光瞄准了品牌的老用户群体，现在可是做老用户关怀最好的时机！而提升售后质量，则成为当前品牌运营的重头戏。于是，多项老用户关怀措施不断出炉，有针对疫情期间消费者复工如何正确用车、如何给车辆消毒的科普告知；也推出了特殊时期为需要保养车辆的消费者提供免费上门取送车服务等。从理论到实际政策，都完全吻合当前消费者最迫切的服务需求。 小编有话说 自2020年第一天开始，捷豹路虎的关键词就离不开关怀两个字，以新冠疫情为发展轴，我们看到了这个品牌即时的策略、服务重点的转变，通过关怀政策的不断出炉，不仅体现品牌的努力和灵活，还体现了外籍品牌在特殊时间里作出的贡献。见微知著，从捷豹路虎的当前操作，也可以看出当前成熟车企的社会责任感与对老用户的持续关怀。